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60天无理由退换货
 


三、商品退换货服务
1. 退换货时限
1) 退货:消费者自签收之日起60日内可申请无理由退货(详见退换货条件);
2) 换货:消费者自签收之日起60日内商品存在质量问题消费者可以申请换货;
3) 保修:消费者自签收之日起1年内商品存在质量问题,卖家可对消费者提供免费保 修服务,不再接受商品退换货;
4) 定制类商品不支持60日无理由退换货。

2. 退换货条件
1) 60天无理由退换货服务条款针对新家网自营商品,新家装修频道的装修公司提供 的服务和产品不在此列,由装修公司单独提供;
2) 60天无理由退货,需要客户保持商品本身完好;
3) 商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;
4)特卖商品、特价、赠品、定制品、秒杀、团购、限购等特殊商品,以及有“不予退 换”及相关明确标示的商品均不予退换,只负责质量问题的保修;
5) 原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换;
6) 安装或使用过的商品不予退换(质量问题除外);
7) 任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换;
8) 私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换;
9) 超过60天无理由退换期限的商品不予退换(如有明确签收时间的,以该签收时间后 的1440小时为60天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时为起算时间,满 1440小时为60天)。

温馨提示:
A.新家网有如实描述商品的义务,如因本站原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、 材质及服务标准与页面不符,新家网应按照页面描述履约,如消费者需要退货或者换 货,产生的退换货运费应由新家网承担;
B.因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差,故色差问题不属于商品质量问题;
C.因商品测量标准不一致导致的尺寸问题、尺寸误差在相关标准规定的的范围内, 则不属于商品质量问题;

3. 退换货注意事项
1) 在商品退货时,需扣除购买该商品时的相应优惠;
2) 有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商 品无法全额退款。
3)60天无理由退货的商品退货运费由消费者自行承担;
4) 商品已发货,消费者未收到货物需要退换,所产生的退换费用需要消费者自行承担;
5) 个人原因(如:不喜欢、不需要、不合适等),须商品未安装、未使用,且不影响 二次销售,并由消费者支付(物流费、送货费、搬运费等)相关费用。
6) 若客户自行返货,货物返回到新家网收货地址后相关人员进行货物验收:
A.如货物完整无损坏将在5-7个工作日内办理退款;
B.如货物有损坏或少件,新家网相关人员对现场进行拍照,并将照片传给买家,对于货物损坏或少件问题,责任将由买家承担;
C.包装不当或物流导致货物轻微损坏现象可维修,费用由买家承担,严重不可维修现象买家将承担全部费用。
四、售后服务热线
在商品退换货期限内,如需办理退换货服务或咨询售后问题,
欢迎拨打我们的售后服务热线:0755-83867198。

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